Правила возврата товара и отказа от услуг
Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, отказа от услуг и условия возврата денежных средств при взаимодействии с компанией. Документ разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и применяется ко всем заказам, оформленным через сайт, по телефону или иным способом.
Общие положения
Компания осуществляет поставку нерудных материалов, оказывает услуги спецтехники и предоставляет строительную и дорожную технику в аренду на основании договоров, заявок и иных соглашений с заказчиками.
Все взаимоотношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации.
Перед оформлением заказа клиент вправе получить полную информацию о стоимости, объеме поставки, сроках выполнения работ, характеристиках материалов и условиях предоставления техники.
Приемка товара
При получении продукции покупатель обязан проверить:
- соответствие товара оформленному заказу;
- объем поставки;
- отсутствие видимых повреждений;
- наличие сопроводительной документации;
- соответствие товара заявленным характеристикам.
Подписание товаросопроводительных документов подтверждает, что покупатель принял товар по количеству и внешнему состоянию, а также не имеет претензий к комплектности поставки на момент передачи.
Претензии по скрытым недостаткам рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи.
После передачи товара возврат продукции надлежащего качества допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и возможности идентификации товара.
Возврат осуществляется при наличии документов, подтверждающих приобретение товара, либо иных доказательств совершения покупки.
Товар, изготовленный, сформированный или подготовленный по индивидуальному заказу покупателя, возврату не подлежит, за исключением случаев выявления производственного брака или иных нарушений требований законодательства.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара выявлены недостатки, покупатель вправе обратиться в компанию с соответствующим требованием.
При необходимости проводится проверка качества товара или независимая экспертиза.
В случае подтверждения производственного брака либо иных недостатков, возникших до передачи товара покупателю, компания вправе:
- заменить товар аналогичным;
- устранить выявленные недостатки, если это возможно;
- вернуть денежные средства полностью или частично в соответствии с законодательством;
- предложить иное взаимоприемлемое решение.
Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки со стороны покупателя, расходы на проведение проверки могут быть возложены на заявителя.
Отказ от услуг
Заказчик вправе отказаться от выполнения услуг до момента начала их оказания.
При отказе после начала выполнения работ заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги и расходы, которые были понесены исполнителем к моменту получения уведомления об отказе.
Если услуги выполнены полностью и приняты заказчиком без замечаний, возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Особенности аренды спецтехники
Отказ от аренды спецтехники возможен до момента подачи техники на объект либо до начала согласованного времени аренды.
При отмене заказа после подачи техники, выезда экипажа или начала выполнения работ заказчик оплачивает фактически понесенные исполнителем расходы, включая стоимость подачи техники, время ожидания, транспортные расходы и фактически выполненные работы.
При досрочном прекращении аренды перерасчет стоимости осуществляется в соответствии с условиями договора или согласованной сторонами заявки.
Порядок подачи обращения
Для оформления возврата товара либо отказа от услуг необходимо обратиться по контактным данным, указанным на сайте компании.
Обращение рекомендуется оформить с указанием:
- номера заказа или договора;
- даты оформления заказа;
- причины обращения;
- контактных данных заявителя;
- при необходимости — фотографий товара, документов или иных материалов, подтверждающих обстоятельства обращения.
Компания рассматривает поступившие обращения в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным сторонами и не противоречащим законодательству Российской Федерации.
Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством и начинает исчисляться после принятия решения об удовлетворении требований покупателя или заказчика.
Заключительные положения
Все спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Компания рекомендует до оформления возврата товара или отказа от услуг предварительно связаться со специалистами для получения консультации и выбора наиболее удобного способа урегулирования возникшей ситуации.